资料介绍
目 录 2
第一章 万千百货组织架构及职责 8
第一节 万千百货组织架构 8
第二节 部门、岗位设置及人员编制 9
第三节 公司与部门职责 11
第二章 人力资源制度 19
第一节 总则 19
第二节 制度建设 19
第三节 编制管理 19
第四节 人事管理权限 20
第五节 招聘管理 21
第六节 培训管理 23
第七节 考核管理 25
第八节 薪酬福利管理 27
第九节 考勤及请、休假管理 30
第十节 员工关系管理 33
第十一节 奖惩管理 34
第十二节 离（任）职管理 35
第十三节 企业文化建设和宣传 36
附件1：百货系统年终奖金考核发放方案（试行） 37
第三章 行政管理制度 42
第一节 资产管理 42
第二节 公文管理 44
第三节 档案管理 45
第四节 印章管理 46
第五节 名片管理 47
第六节 办公用品管理 47
第七节 办公环境管理 48
第八节 办公用车管理 49
第九节 值班管理 50
第十节 会议管理 51
第十一节 出差管理 52
第十二节 因公招待管理 55
第十三节 公共关系管理 56
第十四节 外协单位管理 56
第十五节 员工廉洁自律的规定 57
第四章 安全管理规章制度 58
第一节 安全管理职责 58
第二节 安全管理组织架构 59
第三节 安全值班管理制度 62
第四节 商户内装工程及筹备开业阶段安全管理 63
第五节 正式营运阶段安全管理 76
第六节 突发事件应急预案的处理 84
第七节 安全的监督检查及培训 103
第五章 工程管理制度 110
第一节 管理原则 110
第二节 甲、乙装工程项目管理 110
第三节 供应商装修及改造项目工程管理 112
第四节 能耗管理 112
第五节 设施设备管理 113
第六节 安全生产管理制度 113
第七节 工程改造管理 114
第六章 信息管理系统 121
第一节 ERP系统管理制度 121
第二节 服务支持工作管理制度 126
第三节 门店机房管理制度 128
第四节 日常巡检管理制度 129
第五节 企业网站管理制度 129
第六节 视频会议管理制度 130
第七节 OA.RT×、邮箱管理制度 130
第八节 数据报表与行业动态分析报告制作管理 131
第七章 成本管理制度 133
第一节 总 则 133
第二节 成本工作内容及权限 133
第三节 股份公司成本管理 135
第四节 各地公司成本管理 135
第五节 采购分包方式及限定 135
第六节 合格供方管理 136
第七节 成本管理表单 137
第八章 合同管理制度 145
第九章 财务管理制度 149
第一节 财务垂直管理制度 149
第二节 财务审批制度 150
第三节 收银管理制度 154
第四节 预算管理制度 156
第五节 资金管理制度 158
第六节 票据管理制度 161
第七节 会计报表管理制度 163
第八节 会计档案管理制度 164
第九节 会计稽核管理制度 164
第十节 会计电算化管理制度 166
第十一节 财务人员工作交接管理制度 167
第十二节 实物管理制度 168
第十三节 电子提货卡管理制度 171
第十章 发展管理制度 179
第一节 项目开发 179
第二节 项目评估 179
第三节 签约 180
第四节 合同的履约服务 180
第五节 商场规划方案确认 181
第六节 商场内装设计方案确认 182
第七节 商场设计变更 183
第八节 新店筹建职责与分工 183
第九节 门店调研及定位 184
第十节 筹建考核 185
第十一节 筹建手册的修订与管理 185
第十二节 甲、乙装工程项目管理 186
第十三节 供应商装修工程管理 188
第十一章 商品管理制度 189
第一节 商品系统考核管理办法 189
第二节 商品业务管理制度 189
第三节 商品业务流程 192
第十二章 企划管理制度 194
第一节 促销活动分类 194
第二节 企划活动预算管理 195
第三节 促销活动策划管理 196
第四节 促销活动审批管理 200
第五节 促销活动实施管理 203
第六节 促销活动总结管理 205
第七节 促销活动结算管理 206
第八节 宣传事务分类 206
第九节 宣传信息发布管理 207
第十节 卖场视觉管理规范 209
第十一节 商场美陈管理规范 214
第十二节 陈列道具借用管理办法 219
第十三节 企划管理工作表单 220
第十三章 营运管理制度 232
第一节 营运培训管理 232
第二节 营运例会管理 233
第三节 导购员现场导购礼仪规范 234
第四节 商品质量检测管理 236
第五节 商品进场和退场管理 238
第八节 销售管理规定 238
第九节 销售目标管理及销售分析 240
第十节 优秀导购员和柜组评选奖励制度 241
第十一节 私收银管理规定 242
第十二节 开闭店管理 243
第十三节 商场每日工作流程 243
第十四节 商场营运巡检制度 244
第十五节 商场交接班管理 245
第十六节 商场紧急事件管理 247
第十七节 服务管理工作原则 249
第十八节 客服前台接待规范 249
第十九节 服务监督管理 250
第二十节 服务产品研发及管理 251
第十四章 员工行为规范 253
第一节 仪容仪表 253
第二节 语言规范喜见范 254
第三节 行为规范 255
第四节 万千百货管理人员行为规范 258
