资料介绍
第一章 市场营销：创造顾客价值和满意………………………………………1
案例一、时新商场对折销售何以成功…………………………………………1
案例二、顾客永远是正确的………………………………………………………2
案例三、新型捕鼠器缘何没市场？………………………………………………3
案例四、“百事”与“可口”一进一退说明了什么？………………………………3
案例五、爱尔琴失去竞争优势的原因何在？……………………………………4
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第二章 企业战略计划和市场营销过程………………………………………10
案例一、联想涉足互联网………………………………………………………10
案例二、北京全聚德集团的发展战略…………………………………………13
案例三、摩托罗拉在中国的战略模式:思考全球化、行动本土化………18
案例四、海尔：从国际化到全球化……………………………………………30
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第三章 市场营销环境…………………………………………………………51
案例一、入境还得先问俗………………………………………………………51
案例二、漠视的后果……………………………………………………………52
案例三、营销从静态走向动态…………………………………………………53
案例四、用环境优势造市场氛围………………………………………………53
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第四章 分析消费者市场和购买行为…………………………………………60
案例一、需求在于引导，市场在于创造………………………………………60
案例二、“丽卡娃娃”的营销术………………………………………………60
案例三、把握营销时机…………………………………………………………61
案例四、“10-1=0”的启示……………………………………………………61
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第五章 分析组织市场和购买行为……………………………………………69
案例一、两则政府招标采购案例………………………………………………69
案例二、戴尔怎样采购…………………………………………………………72
案例三、中电电气集团…………………………………………………………74

第六章 市场营销调研及信息系统……………………………………………77
案例一、处处留心皆信息，吃透信息找财路…………………………………77
案例二、黄金与水………………………………………………………………79
案例三、依靠信息开拓市场……………………………………………………79
案例四、英国疯牛与地雷………………………………………………………81
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第七章 市场细分、目标市场选择和市场定位………………………………113
案例一、抓住空白点……………………………………………………………113
案例二、林昌横的“量力而营”术……………………………………………113
案例三、“小说旅馆”生意兴隆………………………………………………114
案例四、把功夫下在“小处” ………………………………………………115
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第八章 产品策略：管理产品组合、品牌和包装………………………………126
案例一、为顾客设计形象………………………………………………………126
案例二、沉默的推销员…………………………………………………………126
案例三、经销与“人情味” ……………………………………………………127
案例四、东方不亮西方亮………………………………………………………128
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第九章 产品策略：开发新产品和管理产品生命周期策略…………………136
案例一、“西瓜变方”的启示……………………………………………………136
案例二、有个性才有市场………………………………………………………136
案例三、独具匠心拓市场………………………………………………………137
案例四、“机不可失” …………………………………………………………138
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第十章 定价策略………………………………………………………………142
案例一、十五家大公司的定价目标……………………………………………142
案例二、醉翁之意………………………………………………………………143
案例三、“一元水果”顾客爱买…………………………………………………143
案例四、巧算帐诚服顾客………………………………………………………144
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第十三章 竞争战略与策略……………………………………………………173
案例一、二十万元“买”信誉…………………………………………………173
案例二、稳定价格开拓市场……………………………………………………173
案例三、乡音留客………………………………………………………………174
案例四、“百万”与“彩虹”的滞与俏…………………………………………175
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第十四章 市场营销策划………………………………………………………183
案例一、请劳模来开业…………………………………………………………183
案例二、开业先签“文明公约” ………………………………………………183
案例三、无人参加的聚会………………………………………………………184
案例四、“划拳”与促销…………………………………………………………185
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