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好又多的顾客应对技巧 (ppt 37页)

所属分类：顾客服务所属业态：超市

关键字：好又多超市顾客管理案例分析 作者：

更新时间：2013-03-18文档大小：未知

资料介绍
课程目标：
1.解在为顾客服务的过程中，如何应用正确的应对技巧。
2.避免由于错误应对方法而引起的顾客抱怨。

课程内容：
1.应对案例分析
·顾客询问商品的使用方法的时候
·商品出现质量问题的时候
·顾客违反一些公司规定的时候
·顾客对商品的品质有质疑的时候
·顾客认为商品价格便宜的时候

2.顾客应对用语
3.顾客需求分析
4.结论

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