资料介绍
一、工作能力
1.1 计划能力
1.2 执行管理控制能力
1.3 领导培育能力
二、工作知识
2.1人事管理知识
三、其它能力
3.1市场分析能力、季节变新、节日安排、竞争对手动态对策。
3.2有责任心、有沟通能力。
3.3有营销能力，花最少成本，得到最好的效果。
四、服务经营能力
4.1面对顾客处理事情心理素质
4.2处理顾客心态、观念
4.3对部属是否有正确引导、监督。
4.4对部属专业技能是否有指导，各种活动相互是否有传达。
五、客诉处理及公关技巧
5.1客诉处理
5.2公关技巧


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