资料介绍
一、常用服务用语
二、用顾客喜欢的方式去说


小场景 1
不要说：“对不起，我们卖给你一台有毛病的机器。”
因为顾客会认为：“有毛病的机器也卖给我？”
应该说：“我理解这台机器给你带来了不便。现在看看我们能为您做些什么？”


小场景 2
不要说：“真不好意思，那台柜员机经常吃卡。”
因为顾客会认为：“经常出问题，为什么不把它修好呢？”

应该说：“对不起，你的卡被吃掉了，给你带来不便，我们会记录下你的资料，尽快把卡拿出来。”

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