资料介绍
(一)目的
 为求迅速处理客护投诉案件，维护公司信誉，促进质量改善与售后服务，制定本办法。
　　(二)范围
 包括客户投诉表单编号原则，客户投诉的调查处理、追踪改善、成品退货、处理期限，核决权限及处理逾期反应等项目。
　　(三)适用时机
 凡本公司PCB产品遇客户反应质量异常的申诉(以下简称"客户投诉")时，依本施行办法的规定办理。(如未造成损失时业务部或有关单位前往处理时，应填报"异常处理单"反应有关单位改善)。
　　(四)处理程序 客户投诉处理流程，如表14.6.2。
　　(五)客户投诉分类 客户投诉处理作业依客户投诉异常原因的不同区分为：
　　(六)处理职责 各部门客户投诉案件的处理职责
　　(七)客户投诉处理表编号原则
　　(八)客户反应调查及处理
　　(九)客户投诉案件处理期限
　　(十)客户投诉责任人员处分及奖金罚扣
　　(十一)成品退货帐务处理
　　(十二)实施与修订


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