资料介绍
第一部分：商业运营与管理
第一章 商业运管公司筹备与计划（招商准备实施阶段）
第一节：前期商业运营管理的核心和物业服务设计方案
第二节：商业运营管理公司架构及到岗预测
第三节：商业公司各层级人员岗位职责


第二章 物业服务中心管理与实施计划
第一节：日常管理人员的配备
第二节：日常物业管理与服务方案
第三节：客户须知、用户手册的主要条款及客户满意度
第四节：管理风险辩识既突发事件的应急预案


第三章 管理方式、服务理念和机制
第一节：管理方式
第二节：计划控制与目标
第三节：物资领用制度


第四章 各项保障服务方案
第一节：对项目重大活动保障方案
第二节：商业物业消防管理方案
第三节：高效快捷的报修服务
第四节：优化合理的广场交通设计与车辆管理
第五节：各部门管理规章制度
第六节：独特的高质服务保障体系


第二部分：招商管理
第一章 招商策略
第一节：主力商户招商原则和准备过程
第二节：确定招商方式与渠道
第三节：制订谈判策略


第二章 商业招商业务流程
第一节：租户洽谈流程
第二节：租户入店审批流程
第三节：租赁合同审批流程
第四节：合同条款变更（包括中途解约）审批流程
第五节：租户续签审批流程
第六节：租户退店审批流程


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