连锁超市顾客服务的理念与能力-中国零售商业图书馆

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连锁超市顾客服务的理念与能力 (ppt 38页)

所属分类：顾客服务所属业态：超市

关键字：超市顾客服务 作者：

更新时间：2012-12-06文档大小：未知

资料介绍
一、什么是服务?
二、服务的心态
三、服务的特点
四、服务的功效
五、服务的呈现
六、服务-通过人的呈现
七、服务--通过环境的呈现
八、购物决策7环节
九、服务水准
十、提高服务能力
十一、顾客需要什么？
十二、见到顾客，与顾客打招呼
十三、如何处理顾客投诉
十四、客怨处理心态
十五、令顾客满意的服务

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