资料介绍

9:00 服务台当天当班客服到岗。

9:00—9:10 客服人员更换工服、清点前台物品数量及是否完好，如有问题及时联系客服主管、上网查看天气预报并详细记录。

9:15—9:25 开早会安排当天工作分配及注意事项。

10:00 开店营业（客服人员站在滨江道侧大门迎宾5分钟）

10:00—11:30 办理服务台各项服务项目。

11:30—13:30 用餐时间。规定用餐时间为每人30分钟，实行轮换制用餐。

13:30—14:00 检查上午工作记录查看有无遗漏，对VIP卡信息进行电脑录入检查。

14:00—17:00 办理服务台各项服务项目。



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