客服基本工作规范及操作注意-中国零售商业图书馆

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客服基本工作规范及操作注意 (doc 5页)

所属分类：顾客服务所属业态：综合

关键字：论坛资料客服工作规范 作者：

更新时间：2012-11-27文档大小：未知

资料介绍
一、服务要领
（一）倾听
（二）应答及回复
（三）声音及表达用词
二、服务流程
（一）接打服务电话流程
三、服务标准用语
（一）处理客户投诉
（二）接受客户意见与建议
（一）电话服务特殊情况处理
四、特殊情况处理技巧
五、服务禁忌
六、服务禁语

七、客服人员应具备技能
1、专业技能
2、服务技能

八、客服监督
1、定期检查
2、不定期抽查
3、客户投诉量

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