资料介绍
一、顾客服务训练规划(Plan)内涵
1.客製化服務需求探討
2.顧問式训练課程规划


二、顾客服务训练执行(Do)事项
1.多強調積極態度與工作意願的培養
2.鼓勵在SOP標準原則下，因應顧客差異化的服務手法
3.多灌輸良好工作EQ的培養
4.善用工作實例分享與生活體驗
5.從個案演練與角色扮演中尋求正確示範（COPY）


三、顾客服务训练检核(Check)內容
1.依據训练課程制定評估指標
2.進行結訓後測計劃
3.训练绩效回饋规划


四、顾客服务训练绩效修正(Action)
1.參考具價值之結案報告
2.回訓機制规划
3.相關制度活動配合


五、案例分享


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