资料介绍
第一章 公司理念与服务准则………………………………………………………4
第二章 职业道德规范………………………………………………………………4
第三章 上下班规程…………………………………………………………………4
第四章 行为规范……………………………………………………………………6
第五章 岗位要求与工作职责………………………………………………………14
第六章 日工作流程…………………………………………………………………15
第七章 业务操作规范………………………………………………………………17
第八章 投诉处理……………………………………………………………………32
第九章 纪律与奖惩…………………………………………………………………33
第十章 附则…………………………………………………………………………37
附 录 X公司六保一奖服务承诺…………………………………………………38