资料介绍
一、什么是服务（Service）
S（Sincerity）——真诚：
E（Empathy）——角色转换：
R（Reliability）——可靠性：
V（Value）——价值：
I（Interaction）——互动：
C（Completeness）——竭尽全力：
E（Empowerment）——授权：

二、服务的5S原则

三、服务的十条要求
1、顾客进店主动招呼不冷落人；
2、顾客询问详细答复不讨厌人；
3、顾客挑选诚实介绍不欺骗人；
4、顾客少买同样热情不讽刺人；
5、顾客退货实事求是不埋怨人；
6、顾客不买自找原因不挖苦人；
7、顾客意见虚心接受不报复人；
8、顾客有错说理解释不指责人；
9、顾客伤残关心帮助不取笑人；
10、顾客离店热情道别不催促人

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