资料介绍
常见客诉处理三步曲：
当您接到反映产品问题的时候
一、听；一般的消费者花费不低的价格购买品牌产品，当他觉得产品达不到他所期望的效果时比较生气，甚至恼火，所以您此时一定要冷静的听他讲甚至是挨骂，一旦您此时也发火，那么糟了，可能是很小的问题，也不好解决了，最终付出的可能是更高的代价；冷静的听，尽量少说，此时沉默是金，必要时回应，让他感觉到您在听。（电话联系时候）；
二、问；等他的火差不多发完了，你就要开始问了，（如果在现场，可以先避开产品问题，谈谈其家庭装修的整体效果或其他，以拉近距离）了解购买产品等级、规格、色号、施工情况、使用、保养、有没有补货以及消费者的处理要求等（以便下一步进行）。
三、讲；综合一二所获取的信息以及你自己所掌握的客诉经验，综合分析阐述所引起的原因，以专业、“砖家”的角度判断（如果从电话获取的信息不能判定需到现场进一步调查处理），如果属于产品质量问题引起，须结合客户要求综合各方利益提出几个处理方案；如果可能涉及到的赔偿金额较大，告知许请示领导后，再通知。此时要承诺回复时间。


常见客诉的处理办法 ：
1．如果产品未铺贴

2．产品部分铺贴

3．产品已铺贴

4．如对产品质量有争议

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