资料介绍
一、全面品質管理
二、TQM的推動建立在若干關鍵的假設之上
三、TQM的核心價值 (一)
四、近年來TQM新增的內涵
1.品質
2.領導能力
3.顧客
4.供應商（者）
5.流程（過程）
6.6個Sigma
7.全面品質文化
8.知識管理
9.創新
10.利害關係人
11.核心能力
12.市場
13.顧客關係管理
14.經營模式
15.跨組織關係管理
五、新的全面品質管理典範
六、達成全面品質管理的要點
七、全面品質管理（TQM）與傳統管理（TM）的區別
八、全面開放國家品質獎評審項目
九、國家品質獎評審標準及權重
十、國家品質獎評審項目整合性架構
十一、追求全面卓越績效之模式