资料介绍
卓越工厂管理模型研究报告目录：
一、领 导
二、策略与目标
三、人力资源
四、资源及支持管理
五、产品实现 过程管理
六、监视和测量
七、持续改进



卓越工厂管理模型研究报告内容提要：
组织应采用本卓越管理体系以系统的、透明的方式进行管理，并按本要求建立、实施并保持全面一体化管理体系，充分考虑顾客及相关方的需求和期望，加强绩效管理并采用有效工具持续改进组织绩效与效率，以使组织获得最大成功。
最高管理者应通过以下途径建立一个以顾客为导向的组织：
1)确定过程、体系，这些过程能有效地得到理解与高效运作；
2)确保过程受控，组织业绩得到持续改进。
……

组织应建立自己的使命、远景及以顾客为中心之经营理念，引导组织追求卓越。组织的经营理念应得到全员的理解与沟通，并在日常运作中能够充分体现。组织经营理念应体现在组织战略策划中，且应与集团理念一致。
随着组织发展、环境变化与创新需求，以上内容应得到评审，以适应组织的发展。
……

管理者应向顾客及相关方作出承诺，并根据承诺对象的需求及组织内外环境变化予以改进：
a)为顾客提供卓越产品和服务，确保顾客满意；
b)为员工提供进取、晋升和从份发挥潜能的工作环境；
c)满足相应法律法规要求,遵守经营道德,承当社会责任及公民义务；
d)为上述活动提供充分资源。
高层管理者应亲自参与重大经营管理活动，主要包括：组织管理方针、目标的制定，组织架构设置、主持管理评审及重大改进项目、以及参与与相关方的重大合作活动（如安委会、能源节约委员会、客户关系委员会、项目改进小组等）


..........................