顾客抱怨的处理艺术-中国零售商业图书馆

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顾客抱怨的处理艺术 ( 100页)

所属分类：顾客服务所属业态：综合

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更新时间：2005-03-21文档大小：未知

资料介绍
一、“抱怨”产生的原因
二、“抱怨”的预防
三、“抱怨”的处理
四、企业的“服务”与“抱怨”
五、顾客满意的测量

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