资料介绍
一、服务台提供之服务事项
二、顾客服务组长每日工作流程
三、顾客服务员每日工作流程
四、播音/接待工作流程
五、VIP卡使用操作流程（暂定）
六、店内广播申请流程
七、免费停车券领取流程
八、快递服务工作流程
九、解决顾客投诉工作流程
十、物品拾、遗工作流程
十一、包装收费规定
十二、相关表格














表 格 目 录

（一） 邮件收发表
（二） 快递服务登记表
（三） 免费停车券领取登记表
（四） 顾客意见表
（五） VIP 相关表格
（1） VIP注册申请表
（2） VIP卡资料更改申请表
（3） VIP卡资料赠卡审批表
（4） VIP卡换卡申请表
（5） VIP卡积分领奖申请表
（6） 积分换礼报表
（7） 礼品回执单
（六）店内广播宣传申请表