资料介绍
总部运作体系连锁成败的关键，是维护各直营分店、特许经营加盟店同样的商品和服务品质，使消费者光顾任何一家店，都感受到同样的待遇，而总部也借由运作而产生综合绩效〈总部的归总部，分店的归分店〉专业化、分工化、单纯化的，使总部和分店各蒙其利。

本章内容：
1 连锁店的总部组织与职掌
2 组织扩张原则与形态
3 连锁经营集权与分权的优缺点分析
3-1 连锁经营运作事项
3-2 完全集权管理的优缺点
3-3 完全分权管理的优缺点
4 总部授权原则
4-1 授权考虑因素
4-2 最佳授权方式与运作原则
4-3 授权规范