资料介绍
职业经理执行力案例分析教材目录：
1、洛佩斯之争
2、陈大志的生活和工作
3、明德最终选择了“原则”
4、生活习惯与工作绩效
5、放弃控制
6、巧妙地竞争
7、宝洁执行人才是怎样炼成的
8、IBM全球服务公司的执行团队
9、让三星品尝辉煌的三大法则
10、三星董事长李健熙的经营管理之道
11、营销执行：百事可乐制胜的利器
12、格力空调的“简单营销”
13、戴尔的直销模式
14、…………



职业经理执行力案例分析教材内容提要：
“服务”作为营销工作的保障，成为近年来家电厂商竞相逐鹿的焦点。格力空调在服务方面做的丝毫不逊色，其要点仍是“简单”。这种“简单”体现在这几个方面：
第一，遥控器、电路板通用。空调售后服务与其它行业决然不同，消费者的空调坏了，是希望立刻修好的，尤其是在夏天酷热的区域市场。格力空调的绝大部分产品的遥控器和电路板都是通用的，售后人员接到消费者的“求助”电话之后，可以立刻赶到消费者家中，用通用的遥控器或电路板更换坏了的部件，从而可以真正意义上实现“顾客”满意。可以设想如果一个空调型号出现多个电路板，在加上不同空调型号因素影响，这种部件通用性差产品，很可能延缓售后服务时间，因而降低了客户满意度。格力想顾客之所想，通过这种“简单”营销策略，很好的赢得了顾客的心。
第二，配件齐全，电脑编码管理。空调售后服务中的三大问题分别是通用性、配件是否齐全及安装、维修费结算快慢与否。格力与当地经销商组建销售分公司，在当地设有专门的库房和维修站，库房中存放着大量的配件，为做好售后服务打下坚实的基础。此外，格力对自己的所有产品的所有大小零部件都进行了编码，并且一一对应库房中的零部件。比如，服务人员只需要了解顾客压缩机的编码，回来直接将编码交给库房人员，库房人员根据编码就可以迅速找出配件，处理善后事项。而在我国等地，格力库房中竟然有5年前、9年前的老产品的零部件。这种“简单营销”令人大为赞叹。