罗兰贝格客户关系管理-中国零售商业图书馆

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罗兰贝格客户关系管理 ( 页)

所属分类：顾客服务所属业态：综合

关键字： 作者：罗兰贝格

更新时间：2004-12-09文档大小：6KB

资料介绍
A.导言

B.项目目标和范围

C.步骤
C.1CRM 目标设定
C.2CRM 战略与技术概念
C.3CRM 实施

D.参考

E.附录: 支持CRM实施的工具
E.1作为支持CRM工具的互联网
E.2作为支持CRM工具的呼叫中心

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