某百货培训投诉处理与技巧-中国零售商业图书馆

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某百货培训投诉处理与技巧 (ppt 39页)

所属分类：顾客服务所属业态：百货店

关键字：百货投诉处理 作者：

更新时间：2011-10-20文档大小：未知

资料介绍
华联百货的投诉处理与技巧培训目录：
1、关于投诉
2、投诉处理的意义
3、投诉处理三步曲
4、投诉处理的技巧
5、投诉处理人的心理调节
6、典型案例分析

华联百货的投诉处理与技巧培训内容简介：
专家指出：要把主要投诉项目解决方案的提出和落实放到工作的重要位置上，直到该项投诉比例最终降低，直到我们工作质量真正提高。

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