资料介绍
台湾零售业CRM应用现况之研究内容摘要：
研究背景：
顾客已经不只是满足于商品上面，而是慢慢的趋向服务方面，所以企业需要更有效的规划、管理与顾客间的关系，因此顾客关系管理也慢慢的成为企业所注重的重要策略。
由于现在消费者的购买行为改变，产品的质量好坏已经不再是产生购买的主要因素，更多的消费者更注重于售后服务，良好的售后服务不但可以增加消费者的再次购买率，更可以保有顾客对产品的忠诚度，零售业运用新一代的科技技术与e化的型态导入CRM并与消费者建立良好且长久的关系，使企业得到更大的利润与顾客的满意度进而达到双赢的局面，所以CRM的导入对现今的零售业带来更多经济效益。
研究动机：
研究动机之一：导入顾客关系管理之重点。
研究动机之二：顾客关系管理对企业的重要性。
研究动机之三：探讨顾客关系管理对零售业的影响。
研究方法：
(ㄧ) 个案分析
　　 针对本研究目的，透过个案分析搜集台湾零售业有关的相关信息及销售活动，以了解台湾零售业导入CRM的营销策略执行的过程及变化，由多重方法搜集数据，探讨与研究主题有关的现况和环境因素，然后根据文献资料进行比对、分析与探讨，设计本研究的访谈大纲，并作为研究的依据。
(二) 访谈研究
根据相关个案分析之结果，编制访谈大纲的初稿，完成正式访谈大纲，将以收集次级数据为主，辅以电话访谈，于国内外硕博士论文、相关期刊杂志与研究主题相关知书籍等次级资料的搜集与分析，并选定四家零售业进行个案的分析，所选择的零售业样本是市面上知名度较高，规模较大，年度营业额130亿以上。并由次级数据整理，以电话进行确认数据，以及了解台湾零售业顾客关系管理之现况。