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企业不得不知道的案例大全 (doc 80页)
资料介绍
案例16:小孩惨死商场 母亲痛不欲生 12
案例17:有问题的青菜 12
n 营 业 类 案 例 14
案例1:促销与顾客 14
案例2:如此服务 14
案例3:意见卡 15
案例4:你知道我在等你吗? 16
案例5:表扬信 16
案例6:一把坏椅子 17
案例7:不愉快的购卡经历 17
案例8:买伞风波 18
案例9:愉快的买鞋经历 19
案例10:温馨提示 19
案例11:“有病” 20
案例12:一个红酒袋子 20
案例13:试衣事件 21
案例14:纯正油与调和油 22
案例15:“孩子摔伤”引发的投诉 22
案例16:购买“统一鲜橙多” 23
案例17:早上八点来购物,下午四点还没走 24
案例18:热心帮助顾客 25
案例19:促销员同顾客争用购物车 25
案例20:热水瓶的维修 26
案例21:换不了的电饭煲 26
案例22:还是人人乐的服务好 27
案例23:失败的服务 28
案例24:一双已烂底的“木林森”皮鞋 29
案例25:亡羊补牢的代价 30
案例26:修 表 30
案例27:“昨天的电视真有趣…..” 31
案例28:“只要您满意就好” 32
案例29:红提投诉 33
案例30:先推销自己 34
案例31:存包牌引起的…… 35
案例32:承诺之前请沟通好 35
案例33:摸奖 36
案例34:羊毛衫 37
案例35:可怜的空调扇 37
案例36:为了顾客 38
案例37:说到不如做到——“先热后冷”的服务要不得 38
案例38:长了“翅膀”的鞋子 39
案例39:“万一箱子砸下来了怎么办?” 39
案例40:啤酒陈列 40
案例41:一只烤鸭 41
案例42:面包与刷毛 41
案例43:请客 41

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