酒店管理之突发事件处理技巧(第一集)-中国零售商业图书馆

当前位置 > 联商网 > 图书馆 > 酒店管理之突发事件处理技巧(第一集)

酒店管理之突发事件处理技巧(第一集) (wmv 36分)

所属分类：顾客服务所属业态：其他业态

关键字：酒店管理顾客服务 作者：张宁

更新时间：2011-05-18文档大小：未知

资料介绍
张宁-酒店管理之突发事件处理技巧内容提要：
1、入住半小时
2、1008房变成了1611房
3、客人行李被拿错
4、签错的支票
5、醉酒的顾客
6、结帐时客房的浴巾和烟盅不见了
7、从客人衣物口袋里发现钱及贵重物品
8、对不起，别在房间里吃西瓜
9、一根头发引起的投诉
10、来自非吸烟区的投诉
11、对不起，这些服务员是实习生
12、不与宾客争辩
13、先生，请您把脚放下来好吗？
14、电梯“关人”事件
15、访客时间已过

.................

会员下载地址

用户名：
	*填写用户名
密码：
	*填写密码
	保存一个月

相关资料下载

同类热门资料下载