资料介绍

　　在2010年的达沃斯世界经济论坛上，曾有人提出一个有意思的命题：如何管理世界对于中国的预期。众所周知，在这种“预期”中，主要包括中国经济体的“野蛮生长”、经由“野蛮生长”而需承担的更多“世界责任”、以及进一步将这种“世界责任”以发达国家的方式而非发展中国家的方式履现。而对于这种“预期”的管理，不是提升也不是降低，只是管理，正是中国告别妄自菲薄与夜郎自大的标志，学会从客观的角度分析问题、解决问题，随即投入新的问题，“不以物喜，不以己悲”，其实，这是中国的“世界公关”。　　
　　家乐福悲剧了　　

　　引申到近期频繁以家乐福为核心爆发的社会事件，其实也是“预期”和“管理”的制衡问题，而这个制衡的过程，其实就是公关关系发生作用的浓缩。

　　我们简单地看三个关键节点：

　　1．以中粮、康师傅为代表的供货商，以零售商征收高额进场费为由头集体抵制家乐福，“钱”规则昭然若揭的背后，也有供货商涨价而零售商拒绝的导火索，以及政府在收取进场费合法性问题上的缺乏规范；

　　2．中国零售业有史以来额度最高的罚款几乎同时降临家乐福，虚假价格问题引发“欺诈门”，媒体爆出比“欺诈顾客”更可怕的家乐福“管理失控”问题。

　　3．集中爆发的“欺诈门”导致家乐福公关总监陈波引咎辞职，远走复星，“无人代言”的背后致使两大事件牢牢捆绑住家乐福，综合造成08奥运后的最大公关危机。　　

　　四大预期的管理失败