资料介绍
最近几年零售行业有一句非常流行的话：“生意不好换柜台，换了柜台就发财”。这句话好像有点幼稚，其实对于3-5年前零售行业来说，特别是内地，还是有一定道理的，符合市场发展规律，这主要是描述零售店铺改革从封闭柜台向开架陈列发展的一个现象。但为什么如今有一大批的老板却并没有因为“换了柜台”而走向事业的巅峰。有些人以屈臣氏或者莎莎或者丝芙兰为榜样，克隆一样的去模仿，但总的来说业绩提升幅度与预期相差甚远，更有几乎没有任何变化。这是究竟是什么原因？一般来说，经营者进行店铺升级改造的理由主要有如下几方面构成：

1、竞争压力增大；

2、为了升级店铺形象；

3、期望获得更好业绩；

4、为连锁系统打造样板店，做强做大；

居于以上的因素，大多人采取的动作就是“对店铺装修改造”，然而结果却是“落花有意，流水无情”，花了钱而业绩不理想，投资了没有回报。我发觉这里面有几个关键点：

1、没有做好改造前数据分析；

2、缺少改造前的系统规划；

3、凭老板个人主观意见改造，东拼西凑；

4、受不专业机构误导；

5、专业技能缺乏；

6、员工的能力没有得到同步提升。

在2010年4月份的时候，我也是在上海以屈臣氏为案例讲过《店铺运营的精髓》的课题中曾讲到，一个店铺的经营精髓分三块：人、场、货。见下图：



这三点以“店铺位置、店铺形象、店铺氛围，商品品类、品牌、商品价格、商品陈列、促销活动，员工形象、员工服务、员工执行力、团队合作”为具体表现，紧紧围绕着经营的核心“消费者”；我们在做店铺的升级的时候就必须从这些方面着手，而不能简单的体现于“店铺装修与换货架”。

结合经验，我总结了店铺改造必须操作的十个大要点，见下图：