资料介绍
21世纪是以网络经济、信息经济、知识经济为依托，以高科技技术为基础，以经济全球化和信息创新为发展方向的新经济时代。在日新月异的市场环境发展过程中，企业对于经济改革和时代进步的感觉最为明显，尤其是在网络宣传方面体现的最为突出，对于一个企业来说，一个好的网站无疑是一个向客户展示企业产品、宣传企业理念、维护企业形象的最佳窗口之一。

有数据统计，全球互联网用户人数超过15亿，单从中国互联网发展的趋势看，中国的网络用户很快会突破3亿，网络宣传日甚，其对消费者强化企业的认识具有十分重要的作用，尤其是作为顾客和厂家之间加强联系的一个平台，应该引起企业的强力关注。

早在20世纪90年代，美国宝洁公司就深刻认识到网络宣传的重要性，为父母们建立了parenttalk.com网站，让广大的父母亲可以在网上交换育儿心得和婴儿产品需求信息反映，而宝洁公司从中根据顾客的喜好，研究出消费者需求的产品。1999年，宝洁更是推出了“反应网”，它不是为了方便公司在网上推销海飞丝洗发水，也不是为了销售SKILL化妆品，而是完全的与顾客互动的问答系统，通过系统了解所有顾客的特殊要求，以满足顾客需求为企业第一要务。