资料介绍
第八讲 连锁店的管理——顾客满意管理（下）
1．处理顾客抱怨的重要性
2．造成顾客抱怨的原因
3．顾客抱怨处理要诀
4．处理顾客抱怨的步骤
第九讲 连锁店的管理——人员管理（上）
1．连锁店人员的特点
2．连锁店人员运作考虑事项
3．连锁店人员管理——员工招募
4．连锁店人员管理——自我检核
5．连锁店人员管理——培训的方法
第十讲 连锁店的管理——人员管理（下）
1．连锁店人员管理的领导技巧
2．连锁店人员管理的沟通技巧
3．下达命令与授权
4．授权检核与授权技巧
第十一讲 连锁店的管理——安全管理与财务管理
1．如何做好连锁店的安全管理
2．如何做好连锁店的财务管理