资料介绍
一、对人的影响
1、例行工作和对抗
2、一成不变的个性
3、研究
4、纲要
二、如何统一对人的影响
1、互动服务中的品质管理
2、互动服务工作定型化的限制
3、客服定型化的障碍
三、麦当劳的服务柜台
1、麦当劳
2、麦当劳加盟店
3、纲要
四、集结的乐观主义
1、联合保险公司
2、学习卖保险
3、改变性格
4、例行工作
5、统一说词
6、纲要
五、控制利益
1、麦当劳
2、麦当劳士其
3、联合保险公司
4、自主、控制以及对定型化的回应
5、利益模式和控制资源
6、主题变化
7、纲要
六、例行工作的意义
——真实性、主体性和性别
1、个性问题
2、工作、性别和个性
3、纲要
结语