资料介绍
某集团营运中心发展规划目录：
一、实施背景
二、营运中心总体方案及实施过程介绍
三、部门组织架构
四、各部门工作流程
五、相关部门工作职能
六、各部门管理制度及工作表单
七、相关管理制度
八、补充说明



某集团营运中心发展规划内容提要：
改单三道关
接单：产品结构不合格/小品项/其他要求
生产计划：原物料或生产原因无法生产
配送：库存货物无或不够
改单流程
接单时直接通知
无法生产时，生管部通知接单处，由接单处通知业务调整
库存无货：配送部直接通知业务调单
客诉处理
客户签单，做为唯一凭证；
处理结果无反馈；
营运过程中问题签呈/签单两种机制并存；
客户重复提报遗留问题现象无法控制；
沟通不畅
客户、业务、后勤相互推诿；
责权不分、随机管理太多；
各部门缺乏沟通，信息不畅；
无主动服务意识。