XX百货公司品质管理个案-中国零售商业图书馆

当前位置 > 联商网 > 图书馆 > XX百货公司品质管理个案

XX百货公司品质管理个案 ( 36页)

所属分类：营运管理所属业态：百货店

关键字： 作者：

更新时间：2005-01-02文档大小：未知

资料介绍
太平洋ＳＯＧＯ百貨之介紹
公司經營理念
1999年標竿企業聲望調查
SOGO品質目標
SOGO贏得顧客心的九大秘訣
SOGO百貨理所當然品質
SOGO百貨一元品質
SOGO百貨魅力品質
服務品質落差
SOGO重整顧客服務之策略
為何會產生顧客抱怨
處理顧客訴願的目的
SOGO顧客訴願處理流程
顧客訴願處理流程細部解說
訴願的善後管理
顧客訴願處理特別注意事項
SOGO進行訴願面談的法則
SOGO服務品質之教育訓練
SOGO各月份小組服務目標

会员下载地址

用户名：
	*填写用户名
密码：
	*填写密码
	保存一个月

相关资料下载

同类热门资料下载