资料介绍
电话营销知识大全目录：
第一章 电话营销和销售帮助你获得更多利润
1. 建立和维护营销数据库
2. 获取各种信息
3. 寻找销售线索
4. 组织研讨会和会议
5. 直邮
6. 电话销售
7. 交叉销售
8. 扩大销售
9. 建立客户关系
10. 客户服务
第二章 电话营销和销售的6个关键成功因素
1.准确定义你的目标客户
2.准确的营销数据库
3.良好的系统支持
4.各种媒介的支持
5.明确的多方参与的电话销售流程
6.高效专业的电话销售队伍
第三章 电话营销职能为销售活动打基础
1. 建立和维护营销数据库
2. 获取各种信息
3. 寻找销售线索
4. 组织研讨会和会议
5. 直邮
第四章 电话销售所面临的挑战
最大的挑战在于建立信任关系
1. 电话销售人员的讲话方式
2. 电话销售人员的讲话内容
3. 电话销售人员是否坦诚
4. 电话销售人员是否可靠
5. 电话销售人员是否致力于长期关系的建立
第五章 以客户为中心的电话销售流程
案例一：一个电话完成笔记本电脑的销售
第六章 充分的准备将使你更易达成目标
一、明确你和客户各自的电话目的
二、明确你和客户各自的电话目标
第七章 给客户留下深刻印象的开场白/问候
第八章 探询客户需求是电话销售的核心之一
第九章 根据客户需求有针对性地推荐你的产品
第十章 客户可能的反应及处理模式
第十一章 电话结束时你一定要达成你的目标
第十二章 千万不可忽视你的跟进工作！
第十三章 如何接听Inbound Call
第十四章 如何打Outbound Call
第十五章 扩大销售和交叉销售提升你的业绩
第十六章 优质服务使客户更忠诚
第十七章 提升你在电话中的感染力
第十八章 与客户建立融洽关系
第十九章 提问的能力与销售的能力成正比
第二十章 积极倾听技巧
第二十一章 同理心拉近与客户距离
第二十二章 主动确认才能理解无误
第二十三章 电话销售人员的关键成功因素
第二十四章 电话销售人员的其他重要方面
第二十五章 解决电话销售中的疑难问题
第二十六章 电话销售的要点总结


电话营销知识大全内容简介：
谈到电话在销售中的作用，相信无论是销售人员，还是各级管理人员企业家都不会陌生，毕竟电话在销售中的作用还是被许多企业所认同的。相信在当今的商业社会，恐怕没有哪家公司和企业可以离开电话这样一种十分有效的工具。但如果我问你，在你们企业中有多少订单100％是靠电话完成的时候，相信大部分企业告诉我的答案会是：零。可见，到目前为止，大部分企业和销售人员都还是把电话作为销售中一个有力的工具在使用，而没有把它作为一种营销和销售模式进行实施。我们这里所探讨的电话营销和销售，是一种销售模式，是直销模式的一种，是一种可以为你带来更多利润的直销模式。