资料介绍
卓越绩效模式标准之以顾客和市场为中心经营目录:
一、以顾客和市场为中心
二、客户经济时代的到来
三、企业的价值存于企业之外—客户与市场
四、例:IBM的“信念”
五、宝洁与800免费电话
六、顾客与市场的了解-术语和理论基础
七、顾客关系与顾客满意度-术语与理论基础
八、以顾客和市场为中心
九、顾客与市场的了解— 目的
十、顾客与市场的了解—要求
十一、顾客关系与顾客满意度—目的
十二、顾客关系和顾客满意度—要求
十三、顾客关系的建立—要求
十四、典型案例分析“新可乐”的失败
十五、用户不认可“新可乐”
十六、乔.吉拉德—世界汽车销售冠军
十七、乔.吉拉德销售秘诀
十八、本部分问题
卓越绩效模式标准之以顾客和市场为中心经营内容摘要:
一、250定律:不得罪一个顾客
乔说得好:“你只要赶走一个顾客,就等于赶走了潜在的250个顾客。”
二、名片满天飞:向每一个人推销
每一个人都使用名片,但乔的做法与众不同:他到处递送名片,在餐馆就餐付帐时,他要把名片夹在帐单中;在运动场上,他把名片大把大把地抛向空中。
三、建立顾客档案:更多地了解顾客
乔说:“不论你推销的是任何东西,最有效的办法就是让顾客相信——真心相信——你喜欢他,关心他。”
四、猎犬计划:让顾客帮助你寻找顾客
乔的一句名言就是“买过我汽车的顾客都会帮我推销”。
五、推销产品的味道:让产品吸引顾客
如果顾客住在附近,乔还会建议他把车开回家,让他在自己的太太、孩子和领导面前炫耀一番,顾客会很快地被新车的“味道”陶醉了。
六、诚实:推销的最佳策略
七、每月一卡:真正的销售始于售后。