资料介绍
何谓消费者行为？为什么要研究消费者行为？营销管理人员、政府管制机
构和消费者保护主义者真的运用有关消费者行为的知识来制定其行动方案？深
入了解消费者行为确实有助于我们的职业生涯，抑或使我们成为更好的社会公
民？消费者行为是如何影响人类环境和我们的生活质量？为了更有效地理解、
运用消费者行为知识，我们应如何组织这些知识？

第1章 消费者行为与市场营销
第2章 不同文化下的消费者行为
第3章 变化中的美国社会：价值观念与性别角色
第4章 变化中的美国社会：人口环境与社会分层
第5章 变化中的美国社会：亚文化
第6章 美国社会：家庭和家户
第7章 群体对消费者行为的影响
第8章 群体沟通与创新扩散
第9章 知觉
第10章 学习、记忆与产品定位
第11章 动机、个性与情绪
第12章 态度和态度的改变
第13章 自我概念与生活方式
第14章 情境的影响
第15章 消费者决策过程与问题认知
第16章 信息搜集
第17章 购买评价与选择
第18章 店铺选择与购买
第19章 购后过程、顾客满意与顾客忠诚
第20章 组织购买者行为
第21章 市场规制与消费者行为
附录A 消费者研究方法
附录B 消费者行为审计