资料介绍
如何成为具有高度职业素养的职业人士目录：
一、 商务理念概述
二、 确保客户满意
三、 标准商务礼仪
四、 高效沟通技巧
五、 分析与解决问题
如何成为具有高度职业素养的职业人士内容摘要：
市场竞争环境对“职业素养”的需要
在市场竞争中策略和手段的变化
—— 由产品到服务与方案；
—— 由知名度到美誉度；
—— 由争取独立订单到发展长期的客户关系；
—— 由外部形象到内部实力；
—— 由产品、资本和技术等硬优势到服务、管理和人才等软优势；
—— 由简单的价格战或广告优势到全面的内部管理和市场拓展优势。
商务礼仪
商务礼仪是人们在商务活动中要遵循的礼节。它是一种约定俗成的、偏保守的规范，是个人内在修养的外在表现。
良好的商务礼仪能够：
—— 展现个人良好的品格修养，展现公司良好的商业形象，赢得对方的尊重；
—— 有利于创造良好的商务沟通氛围，建立融洽的合作基础；
—— 提高工作效率，避免失误；
—— 避免因产生争议而失去生意；
—— 保证商务活动的有效、高效。
