资料介绍
零缺陷与质量成本管理目录：
1、简介
2、概念
3、零缺陷的质量管理
4、质量成本
5、结束语



零缺陷与质量成本管理内容摘要：
1.4 缺陷率影响了成功
“很多公司难以成功，我感到浪费并且不能充分利用其资源是唯一的原因。他们未能花时间去深刻理解成功所需要的概念。经理们采用那些没有良好基础的或只是观念上时尚的计划，，而未作深入研究以求彻底的理解...只要随便地阅读一份工商报纸就能发现，存在问题的公司是因为它们似乎不能使其顾客成功，有的甚至连使他们满意也做不到。”
1.5 传统的质量管理的错误观念
(1)质量就是美好的东西，贵重可人、光彩夺目，具有相当的价值或份量，代表着身份和地位
(2)质量是无形的抽象名词，无法评估或衡量
(3)质量有经济成本
(4)所有的质量问题都是由第一线操作人员造成的，尤其常发生在制造业的生产在线--80/20原则
(5)追求质量是质量部门的人应该做的事