资料介绍
第一章 引言
1.1 选题的背景及意义
1.2 国内外研究现状
1.3论文的基本假定及研究内容、方法、创新点

第二章 顾客价值测量模型回顾
2.1 DV－EV模型
2.2 顾客让渡价值模型
2.3 太古奇损失函数
2.4 Gale的顾客价值测量方法
2.5 TR－TC模型

第三章 顾客价值测量模型
3.1 顾客价值测量模型
3.2 模型的变量
3.3 变量之间的关系

第四章 顾客价值计算过程
4.1 顾客价值计算公式
4.2 顾客价值计算公式中各组成项的确定
4.3 顾客价值的计算
4.4 顾客价值结果的分析

第五章 实例：顾客价值模拟测算
5.1 测评背景
5.2 实施过程
5.3 计算结果分析