资料介绍
通用类案例......................................................1
案例1：关于“晨光酸牛奶中有苍蝇”的客户管理投诉处理案例...................1
案例2：关于华帝炉具燃爆引发的客户管理投诉.......................................2
案例3：布猴风波......................................................4
案例4：板油......................................................5
案例5：豆浆......................................................6
案例6：考试......................................................6
案例7：促销管理员私拆封装，多加商品。...........................................6
案例8：“不翼而飞”的影碟机......................................................7
案例9：抢可乐的“勇士”......................................................8
案例10：会缩水的金耳环......................................................8
案例11：游戏机币换钱......................................................9
案例12：“管理”人员......................................................9
案例13：就为一块小毛巾......................................................9
案例14：计量秤的痛苦......................................................10
案例15：好伙伴......................................................11
案例16：小孩惨死商场 母亲痛不欲生.........................................12
案例17：有问题的青菜......................................................12
营业类案例......................................................14
案例1：促销管理与客户管理......................................................14
案例2：如此服务......................................................14
案例3：意见卡......................................................15
案例4：你知道我在等你吗？......................................................16
案例5：表扬信......................................................16
案例6：一把坏椅子......................................................17
案例7：不愉快的购卡经历......................................................17
案例8：买伞风波......................................................18
案例9：愉快的买鞋经历......................................................19
案例10：温馨提示......................................................19
案例11：“有病”......................................................20
案例12：一个红酒袋子......................................................20
案例13：试衣事件......................................................21
案例14：纯正油与调和油......................................................22
案例15：“孩子摔伤”引发的投诉......................................................22
案例16：购买“统一鲜橙多”......................................................23
案例17：早上八点来购物，下午四点还没走.................................................24
案例18：热心帮助客户管理......................................................25
案例19：促销管理员同客户管理争用购物车......................................................25
案例20：热水瓶的维修......................................................26
防损类案例......................................................68
案例1：她为什么会哭......................................................68
案例2：雪糕......................................................68
案例3：关于报警器误报而引发的客户管理投诉处理.................................69
案例4：粗暴的防损员......................................................70
案例5：落泪的赵女士......................................................71
案例6：我们的好伙伴......................................................71
案例7：要命的赠品酒......................................................72
案例8：处乱不惊......................................................74
案例9：防损员小姐，辛苦了，不过别忘了自己的形象！...............................75
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