资料介绍
一、客户管理
二、专业销售技巧
三、销售过程的内部控制
四、处理客户管理投诉的原则和步骤
五、促销管理
良好的店铺销售技巧，可以有效提升店铺业绩，它是提升品牌管理美誉度与核心竞争策略的重要途径。
一、客户管理
1、客户管理的定义：
客户管理就是指有消费能力或潜在购买能力的个人和组织设计。
2、客户管理的划分：
根据客户管理所在的位置分为两类：
①内部客户管理：内部客户管理是指专卖店内部的从业人员
②外部客户管理：外部客户管理指一般意义上的“客户管理”。又可分为三种：
A．忠诚客户管理：长期购买专卖店的货品，是专卖店效益的保证。
B．游离客户管理：处于流动状态的客户管理群，是专卖店竭力留住的群体。
C．潜在客户管理：即未来型客户管理，可能成为忠诚客户管理。
