资料介绍
商务服务商务礼仪管理知识目录：
一、仪表
二、仪态
三、礼节
四、语言
五、电话营销管理商务礼仪
商务服务商务礼仪管理知识内容简介：
商务礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、仪态、礼节等，用以规范人的行为、举止，调整人与人之间的关系。
微笑是一种国际商务礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。在面对客户管理、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。
鞠躬时，应从心底里发出向对方表示感谢和尊重的意念，从而体现在行动上，给对方留下诚恳、真实的印象。
鞠躬的场合与要求：遇到客人或表示感谢或回礼时，行15度鞠躬礼；遇到尊贵客人来访时，行30度鞠躬礼。行礼时面对客人，并拢双脚，视线由对方脸上落至自己的脚前1.5米处（15度礼）及脚前1米处（30度礼）。男性双手放在身体两侧，女性双手合起放在身体前面。
