消费者行为态度行为管理培训课件-中国零售商业图书馆

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消费者行为态度行为管理培训课件 (ppt 26页)

所属分类：顾客服务所属业态：综合

关键字： 作者：

更新时间：2009-03-24文档大小：未知

资料介绍
S管理ec1 态度的定义与特性
S管理ec2 态度的内涵
S管理ec3 态度的效果层级
S管理ec4 态度的多属性模式
S管理ec5 情感与态度的关系
S管理ec6 态度的变迁

态度是指对一个特定的对象（例如品牌管理），所学习到的持续性的反应倾向，此一倾向代表着个人的偏好与厌恶、对与错等等的个人标准。
一个人的态度会在程度上影响他的行为取向
由于态度是习得的倾向具有激励的特质因此可能驱使消费者行为或避免特别的行为

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