资料介绍
一、胜任特征的描述： 3
技能： 3
能力 3
管理知识 4
特质 4
动机 8
社会角色 9
自我形象： 9
二、招聘开始 9
1、明确需求： 9
2、简历筛选技巧 11
3、纸笔测验 11
4、结构化面试 11
三、题库： 12
管理知识技能类（专业类） 12
能力类： 12
语言表达力 12
反应力 12
应变能力 12
综合分析力 13
应变能力 13
规划力 13
沟通技巧能力 13
时间管理能力 14
领导能力 14
学习能力 14
说服能力 15
倾听能力 15
想象力 15
逻辑思维 15
理解力 15
推理能力 15
计划性 15
解决问题能力 16
组织设计协调能力 16
特质类 16
情绪稳定性 16
人际交往倾向和人际关系 16
兴趣和爱好 16
价值取向 16
敬业精神 17
职责心 17
职业道德 17
抗挫折性 17
合作精神 18
服务意愿 18
竞争战略意识 18
发展战略潜力 18
工作动机和期望 18
事业心进取心和自信心 18
自知力自控力 19
人际关系与适应性 19
动机 19
成就动机 19
自我形象 19
社会角色 19
四、高效的面试技巧 19





胜任素质模型：指能将某一工作中表现优秀者与表现普通者区分开来的个体潜在的深层次特征。和工作分析、岗位评价共同支撑起公司的人力资源管理工作。其主要包括以下几个方面：
技能：
由于练习而近乎自动化了的动作方式。可分为：
动作技能：主要是肌肉运动，它表现在外部行动和对事物的直接行动中。例如操作机器（打字）、写字、弹琴、打球等技能都属于这一类。
心智技能：主要是认识活动，包括感知、记忆、想象和思维，而以思维为它的主要成分。例如解题、心算、阅读、作文等的技能都属于这一类。掌握正确的思维方法是心智技能的主要特点。
能力
顺利完成某种活动且直接影响活动效率的心理特征。能力分为
一般能力：不同种类活动中表现出来的共同能力。是人们有效的掌握管理知识和完成活动必不可少的心理条件。