资料介绍
一、电话营销管理业务开展前的心理准备
二、电话营销管理业务开展前的物品准备
三、对所销售的产品管理或服务深入了解
四、客户管理资料的搜集和筛选
五、电话营销管理脚本的制作与使用
六、对自己情绪的有效内部控制
七、通话的基本步骤掌握
八、客户管理购买欲望的激发技巧
九、电话营销管理中产品管理或服务介绍的技巧
十、同非业内人的通话技巧
十一、业务介绍与底牌的保留
十二、与接线人亲近感的建立
十三、客户管理资料的及时占有
十四、增强客户管理信任感的技巧
十五、客户管理提问的巧妙回答
十六、认同感的建立
十七、避免被拒绝的技巧
十八、摆脱纠缠不清的技巧
十九、拨打电话营销管理时间的掌握
二十、购买信号的捕捉
二十一、电话营销管理恐惧症的克服
二十二、结束谈话的最佳时间
二十三、有效增强自己听力的技巧
二十四、电话营销管理中人和事的准确确认
二十五、抱怨情绪电话营销管理的接听技巧
二十六、咨询电话营销管理的有效接听
二十七、电话营销管理接听内容的准确记录技巧
二十八、话外之音的判断技巧
二十九、自己无法负责电话营销管理的处理技巧
三十、巧妙挂断来电的艺术

打电话营销管理既是一种心理游戏，又是一种体力劳动。与日常生活中的体力劳动不同，它更多的体现了电话营销管理业务人员的态度和心理的应变能力。因此，在打电话营销管理的过程中，心态直接影响着电话营销管理业务的结果。
在球场上，一方的队员想方设法地攻破对方的球门，所不同的是对方输了，而在电话营销管理业务的过程中却是双赢的。我们运用自己的智慧和体力在不断突破对方的防守，到对方的场地里，这样我们才能破门而入。而电话营销管理业务中，要站在客户管理的立场去考虑，才会赢得客户管理的认同。
总之，我们无论做什么事，心态都是很重要的。有时，心态会起到决定作用