资料介绍
目录
第一章 危机管理公关概述
第二章 危机管理公关的根源
一、企业文化风俗与消费习惯
二、领导危机管理
三、劳资关系
四、集体跳槽
五、假冒伪劣
六、安全问题
七、财务丑闻
八、客户管理纠纷
九、恶性竞争战略
十、政治危机管理
十一、环境污染
十二、社会危机管理
第三章 如何面对危机管理
一、速度=效益
二、各种处理态度剖析
三、如何应对新闻媒体
第四章 如何预防企业危机管理
一、战略管理预防
二、内部预防
三、外部预防
四、辅助预防
五、如何建立一只专业的危机管理预防队伍
六、如何建立危机管理案例库
第五章 如何解决企业危机管理
一、舆论引导
二、寻找危机管理源头
三、企业行为
四、解决危机管理的步骤
五、如何开新闻发布会
六、危机管理公关的效果评估
第六章 如何利用与营销管理策划方案企业危机管理公关
一、危机管理公关炒作的前提
二、危机管理如何转为商机
三、如何营销管理策划方案危机管理公关
四、营销管理策划方案危机管理公关应该具备什么条件
第七章 经典危机管理公关案例剖析与启示
第八章 竞争战略情报与企业危机管理公关



第一章 现代企业的危机管理公关概述

公共关系是为企业创造最有利运作管理环境的一门科学，除了评估相关人士的 态度外，它还必须透过良好政策与有效沟通技巧赢得大众的了解和支持，简而言之，公共关系就 是经营管理企业形象的一门科学。
——美国公关大师海伍德
据中国国际公共关系协会2003年度计划行业调查显示，2003年中国大陆公关专业服务市场（不包 括港澳台地区）继续保持快速增长，对北京、上海、广州（含深圳）、成都（含重庆）4 个 地区市场的抽样检验统计，整个行业专业服务年营业总额估计达到33亿元人民币，比2002年的25 亿元人民币增加了约8亿元人民币。
调查显示，北京、上海、广州、成都四市场五城市的公关顾问类公司数量超过600家（含分 支机构）；据推测，全国专业公司总数超过1，500家，从业人员超过15，000；北京、上 海 、广州、成都四大专业服务市场占全国市场份额的80％。北京市场仍保持主导地位（占全国 市场的40％），上海市场得到不断加强，成都市场作为新兴市场脱颖而出。专业公关公司在 为企业树立形象、营销管理营销管理策划方案、危机管理处理等方面发挥着特有的作用。
中国加入世贸组织设计后，加快了与国际接轨的步伐，中国政治经济体制的不断健全，外商投资策略 环境的不断改善，为公关咨询业进一步发展战略提供了保障。在入世后的5年中，外国医药、汽 车、金融保险、农产品管理将会冲击中国市场。中国的家电、纺织品也将扩大出口，迎接新的条 款及反倾销的抵制。在这充满机遇与挑战的时期，中国企业要发展战略自己，就要走在各行业的 前面，要熟知WTO的法律条文，要懂国际商务规则，要吃透行业法规，要了解各国社会、经 济和企业文化。