资料介绍
11.1营销传播：整体沟通问题
1.传统营销职能包括各种市场沟通活动。沟通也是互动营销过程的一个组成部分　员工、有形资源运作会以不同的方式传递顾客信息
2.沟通的效果可能是正面的　负面的
3.传统营销的沟通方式和互动营销涉及的沟通方式有很大区别。传统营销沟通：人员推销、广告、销售促进、直接营销。是对未来的承诺，亦真亦假，顾客或潜在顾客需要检验它的可靠性，形成顾客对服务的预期。
互动营销沟通，影响实际体验。传统营销沟通有时也会直接影响顾客对互动的感知，从而强化顾客对服务的态度
4.总体顾客感知服务质量是顾客对服务的预期与体验之间差距


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