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如何提高客房服务质量 (doc 2页)

所属分类：顾客服务所属业态：其他业态

关键字：客房服务服务质量顾客服务 作者：

更新时间：2014-12-20文档大小：31KB

资料介绍
1.服务质量的标准化。
如酒店为每位入住的客人免费赠送水果，服务员工作表上除了房态信息外，还标注着房间客人的基本信息；对于特殊的宾客进行针对化的服务，如为外宾放置英文报，多配咖啡；遇加床客人，主动为其配送易耗品；对个别需要多配易耗品的客人尽量满足需求，视数量收取费用。

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