资料介绍
作为一个初创公司，产品和技术不完善的情况下难免会出现抱怨或投诉，用户会跟你较真，说明对你的产品还是有一定的认可，谁也不会白白浪费自己的时间精力?创业公司就应该抓住机会并且把用户的这份“热心”转化为对产品的忠诚度和满意度。
有些初创公司，甚至有些大公司都没有把握住机会把 “公关危机”转化为正面的“品牌营销”。最经典的案例莫过于 @罗永浩可爱多 微博大战 西门子。今天笔者要讲的是个反面案例，然后具体剖析下其中做的不到位的地方。故事的主角是小L同学和西门网盘
小L一直是Dropbox的忠实粉丝，由于一些众所周知的原因在国内使用非常不便，还好国内出了几个同类产品，当时选中了一个自认为技术还不错的 “西门网盘”。小L购买了西门网盘的VIP4会员，想更好的享受其产品和服务，但是悲剧发生了：

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