资料介绍
目 录

联谊会流程（之一）会前部分纲要-----------------------------------------------------------1
会前工作程序---------------------------------------------------------------------------------------------2
第一部分 资源的收集
一、目标消费群分析------------------------------------------------------------------------3
二、资源收集的途径
（一）科普收集-----------------------------------------------------------------------3
（二）媒体互动性活动收集顾客--------------------------------------------------6
（三）单位合作式收集--------------------------------------------------------------7
（四）牵动式收集---------------------------------------------------------------------7
（五）其他的收集方式----------------------------------------------------------------7
三、资源收集过程需要注意的事项-------------------------------------------------------7
四、资源收集的要求与原则----------------------------------------------------------------8
五、成功资源收集范例----------------------------------------------------------------------9
第二部分 资源的筛选
一、资源筛选的概念------------------------------------------------11
二、资源筛选的方法------------------------------------------------11
三、资源筛选的注意事项--------------------------------------------11
四、资源筛选中用到的表格工具--------------------------------------12
第三部分 资源的预热
一、预热的重要性及预热的标准--------------------------------------12
二、预热的基本流程------------------------------------------------13
三、电话沟通预热--------------------------------------------------13
四、上门沟通预热--------------------------------------------------15
五、科普讲座预热以及检测预热--------------------------------------15
六、针对专卖店咨询者的预热----------------------------------------15
七、针对老年团体固有资源的预热------------------------------------16
八、针对社区活动收集的顾客资源的预热------------------------------17
九、资源预热时需要的工具汇编--------------------------------------17
十、预热语术范例--------------------------------------------------18
第四部分 资源的邀请
一、资源邀请的重要性----------------------------------------------21
二、资源邀请应遵循的原则与要求------------------------------------21
三、资源邀请中具体的方案流程--------------------------------------22
四、资源邀请的语术范例--------------------------------------------23

联谊会流程（之二）会中部分纲要---------------------------------------25
联谊会的几个亮点-------------------------------------------------25
第一部分 会前部分
一、会前分工-----------------------------------------------------26
二、场地确定-----------------------------------------------------26
三、物品准备-----------------------------------------------------26
四、会场布置-----------------------------------------------------27
会场布置图---------------------------------------------------30
第二部分 现场部分
一、联谊会现场工作流程-------------------------------------------31
二、会前准备工作-------------------------------------------------32
三、欢迎顾客入场仪式---------------------------------------------32
四、会议正式开始前营销代表与顾客的沟通---------------------------32
五、开场白（见主持人串词）
六、文娱表演或互动游戏-------------------------------------------32
七、专题片投影---------------------------------------------------33
八、有奖问答
九、专家讲座-----------------------------------------------------33
十、老顾客发言---------------------------------------------------33
十一、健身操----------------------------------------------------34
十二、检测、咨询、促销------------------------------------------35
十三、主持人素质要求--------------------------------------------36
十四、主持人串词举例--------------------------------------------36
十五、可根据实际情况增加的环节（如现场摇奖）--------------------37
十六、营销代表的纪律要求----------------------------------------37

联谊会流程（之三）会后部分纲要 -------------------------------------------39
一、售后部分总论
（一）从一则寓言故事看售后服务的重要性
（二）售后服务的目的和意义
（三）售后服务应具备的理念
（四）售后服务的基本策略
（五）卓越顾客服务的手段
（六）抱怨、投诉、退货的处理
（七）售后服务中普遍存在的问题
（八）顾客服务管理
二、 售后服务规范化流程（暂略）
（一）静态定式化服务
（二）动态随机性服务
（三）服务质量的监测

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