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宜家创新服务 (pdf 23页)

关键字：宜家创新服务顾客服务 作者：

更新时间：2014-07-15文档大小：628KB

资料介绍
目录

宜家简介

第一章创新的策略服务观

一、目标市场区隔
二、服务概念与服务价值
三、竞争的服务策略

第二章服务传递系统创新

一、流程定位
二、流程设计
三、选址与布局
四、科技与信息系统

第三章宜家的服务利润链

一、服务利润链的概念及构成
二、服务方程式
三、建立高满意度的员工队伍

第四章创新的企业文化

一、很厚的产品手册与很薄的管理手册
二、平等、信任之风尚
三、低价格与高薪水
四、家居文化与企业文化相应：简单、开放、明快
五、快乐地生活和工作

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